Muitas pessoas tiveram a má experiência adquirida no supermercado - desde a compra de mercadorias vencidas e preços incorretos até a inspeção de itens pessoais por um segurança. Alguém só suspirará e acenará com a mão, acreditando que é inútil combater esses casos. E não é assim, uma vez que uma sólida “ajuda” está do lado dos compradores russos: a lei “Sobre a proteção dos direitos do consumidor” e o Código Civil.
Apresentando você violações comuns dos direitos do consumidor e formas de lidar com eles.
7. Produto expirado
O direito do consumidor à segurança do produto está consagrado no artigo 7 da lei "Sobre a proteção dos direitos do consumidor". E, de acordo com o artigo 18 do mesmo documento, você pode devolver mercadorias de baixa qualidade à loja para substituição ou reembolso. Se não houver verificação, serão necessárias duas testemunhas para confirmar que o produto foi comprado naquele local. Se as mercadorias vencidas forem vendidas regularmente no ponto de venda, você poderá registrar uma reclamação junto ao órgão regulador, Rospotrebnadzor.
6. O preço no preço é um, mas no checkout - outro
As flutuações cambiais e uma situação econômica instável levam a frequentes mudanças nos preços das commodities. Se você não vender as mercadorias pelo preço indicado na etiqueta de preço ou se recusar a devolver a diferença em dinheiro descoberta após a emissão do cheque, é uma fraude ao consumidor. Nesse caso, você precisa enviar uma reclamação ao Rospotrebnadzor, em conexão com uma violação do artigo 101 da Lei "Sobre a proteção dos direitos do consumidor".
5. Reparação forçada
Acontece que a loja repara as mercadorias, apesar de o comprador exigir dinheiro de volta. Para impedir que isso aconteça, você precisa formular claramente e por escrito seus requisitos para o estabelecimento comercial. De acordo com o parágrafo 1 do artigo 18 da Lei “Sobre a proteção dos direitos do consumidor”, você pode: exigir um reembolso total, substituir um produto com defeito por um de qualidade (da mesma marca ou de uma marca, artigo, modelo, preço recalculado), reparo gratuito do defeito ou desconto proporcional de mercadorias qualidade inadequada e reembolso parcial de seu valor.
4. A embalagem está danificada ou a mercadoria está quebrada
O pagamento de mercadorias quebradas ou danificadas acidentalmente é voluntário, não obrigatório. Para mercadorias localizadas no território da loja, a loja é responsável. E se o comprador recebeu um recibo de venda, a responsabilidade pelo produto adquirido passa para ele. Você terá que pagar se o comprador intencionalmente permitir o dano às mercadorias. No entanto, a loja terá que provar isso no tribunal e com evidências relevantes (uma das provas pode ser a gravação de vídeo).
3. Exame sem fim
Se o comprador quiser devolver os produtos defeituosos à loja e obter dinheiro para isso, e o representante da loja insistir em um exame, ele será realizado dentro de 10 dias corridos (de acordo com o artigo 22 da Lei "Proteção dos direitos do consumidor"). No caso de troca de produtos de baixa qualidade por um novo, o prazo para atender aos requisitos é de 20 dias (mesmo levando em consideração a experiência). Isso está escrito no artigo 21 da Lei de Defesa do Consumidor. O vendedor tem o direito de examinar as mercadorias no caso de uma disputa com o comprador sobre as causas do defeito.
2. Coloque as coisas em um armário
Um dos casos mais comuns de violação dos direitos do consumidor nos pontos de venda. Se você colocar a sacola no compartimento de armazenamento, conclui um contrato de armazenamento com o supermercado. É voluntário e não obrigatório (artigo 421.1 do Código Civil da Federação Russa). Nesse caso, o custodiante é responsável pelas coisas. Na carta interna da loja pode ser explicitada a regra de deixar as coisas dos compradores em armazenamento. Nesse caso, a segurança da loja é necessária para monitorar as coisas.
1. Envie itens para inspeção
Se, ao sair da loja, o quadro magnético "ranger", nem a segurança nem a administração têm o direito de procurá-lo, exigem a exibição de compras, um recibo ou todo o conteúdo da bolsa. Somente a polícia pode fazer isso, na presença de testemunhas. Os funcionários da loja têm o direito de chamar a polícia, mas você tem o mesmo direito se o guarda tentar usar a força física. Para tais ações, ele pode ser multado ou preso por até sete anos (artigo 203 do Código Penal da Federação Russa).
