No mundo digital atual das redes sociais, os negócios da empresa afetam mais a reputação do que as palavras e, até, surpreendentemente, o preço e o percentual de desconto. E isso depende da reputação do que e quanto as pessoas vão comprar. NO 100 melhores marcas do mundo de uma empresa de pesquisa com o nome falante Reputation Institute, incluiu não apenas empresas cujos produtos e serviços são de alta qualidade, mas também aquelas que conseguiram criar uma forte conexão emocional com os clientes.
Especialistas do Reputation Institute avaliaram a força do vínculo emocional por sete critérios principais:
- A qualidade dos produtos e serviços,
- inovação
- condições de trabalho
- habilidades gerenciais
- nível de responsabilidade social,
- habilidades de liderança
- eficiência e produtividade.
Metodologia para determinar as melhores marcas do mundo
Com base nesses indicadores, foi calculada uma pontuação média, segundo a qual as empresas foram distribuídas ao longo da escada da confiança do público. O nível "Excelente" foi recebido por quem teve a sorte de marcar mais de 80 pontos. O significado completo dessa avaliação pode ser entendido devido ao fato de que apenas a empresa vencedora conseguiu atingir o número estimado. 70-79 é resultado "excelente" e 60-69 é "média". Nenhuma das 100 principais marcas caiu abaixo de 64.
Em 2017, as 10 principais marcas com maior reputação são diferenciadas pela crescente importância dos produtos de luxo. No A empresa suíça Rolex está em primeiro lugar há anosproduzindo relógios e acessórios premium. Esta é a única marca que alcançou um "nível excelente" e obteve 80,38 pontos (a Rolex recebeu as classificações mais altas em termos de "qualidade de produtos e serviços"). Os dez primeiros também incluem a marca britânica Rolls-Royce, que produz carros de prestígio, ocupando o sétimo lugar.
Apresentamos a você uma seleção de empresas com a melhor reputação, de acordo com o Reputation Institute.
Quase metade dos dez primeiros lugares foi destinada a produtores de bens de consumo. Uma delas é a empresa dinamarquesa LEGO, conhecida por seu designer com o mesmo nome. Se em 2016 assumiu o sexto lugar, em 2017 passou para o segundo, tendo recebido a pontuação mais alta para o indicador “gerenciamento”. E tudo por causa dos filmes - desde 2005, a empresa lança filmes de dois em um ano, onde os heróis que são icônicos para a indústria cinematográfica moderna são incorporados em um construtor de brinquedos (a propósito, em 2017, Batman apareceu em cubos). Outros dez fabricantes de bens de consumo incluíam Canon, BOSCH, SONY e, pela primeira vez, uma empresa de produção de roupas esportivas e acessórios, muito querida por certos segmentos da população russa - a Adidas.
O ano passado acabou sendo adocicado para empresas de Internet e fabricantes de equipamentos de computador - a marca mais cara de 2017, o Google, perdeu sua reputação, passando do terceiro para o quinto lugar, a Microsoft geralmente desapareceu dos dez primeiros, ganhando o décimo primeiro lugar. Mas a Apple teve o pior de tudo - em 2011, os orgulhosos portadores do símbolo da maçã ficaram em segundo lugar no ranking de reputação, mas desde então eles confiam cada vez menos. Até o ponto em que em 2017, a Apple não apenas não se tornou uma das favoritas, mas também por razões não nomeadas pelos redatores da classificação que caíram para o vigésimo lugar. E o principal concorrente da Apple, a Samsung, geralmente se aproximou do final da lista e agora ocupa o 70º lugar. A Intel teve mais sorte - a corporação triunfante retornou ao top 10 após um ano ausente, ocupando o oitavo lugar.
Mesmo o controverso Awakening of Power não conseguiu arruinar a reputação da única dez empresa de cinema Walt Disney Company, porque em 2016 foram lançados dois desenhos que receberam notas altas de críticos e telespectadores - Zerópolis e Moana. Na classificação de reputação, a empresa está em terceiro lugar.
Os especialistas do Reputation Institute acreditam que essa classificação será útil não apenas para os clientes, mas também para os próprios fabricantes. Se a empresa não cair entre os cem tesouros, ainda há espaço para melhorias.
